Cuvinte buclucase
Cand sustinem prezentari, trebuie sa fim atenti ce cuvinte si expresii folosim. Va prezint mai jos cateva perle auzite in cadrul unor conferinte. Ele apartin unor persoane respectabile, de obicei top manageri sau antreprenori de succes.
1. „As vrea sa va explic astazi…”
Cand spui „sa va explic” te pozitionezi mai presus decat audienta. Tu esti profesorul iar ei elevii. Tu esti cel istet iar ei sunt cei care pricep greu. In unele cazuri e acceptabila abordarea: daca esti Neagu Djuvara si ne vorbesti despre originile unor domnitori romani; daca esti Zubin Mehta si ne spui la ce sa fim atenti in piesa urmatoare; daca esti cu doua, trei ordine de marime peste ceilalti, atunci e in regula. Dar daca se intampla ca tu sa fii in fata si alti oameni cam ca tine sa stea in scaune, atunci „sa va explic” ne cam zgaraie urechile.
Profilurile Comunicationale - asculta primul capitol din audiobook
Asculta aici, daca vrei, primul capitol al celui mai recent audiobook, Communication Skills – Profilurile Comunicationale. Accesează aici assessment-ul profilului tau comunicational
Read More...
How retailers are losing billions from poor customer service
Author and customer experience consultant, Shep Hyken reported in Forbes that retailers in the US were losing $63 billion each year due to poor customer service.
Here is the message: a few seconds of poor service, or lack of product knowledge, leads customers to abandon enquiries or switch suppliers. Shep went on to explain that customers wanted easy, fast, friendly service, delivered by knowledgeable people.
Foamea ego-ului
Imagineaza-ti o situatie in care esti criticat. Ai multe argumente pentru a te “apara” dar si mai multe pentru a “acuza” persoana ce te critica. In tine parca creste ceva. Este tensiunea de a da replica la acuzatie sau a critica la randul tau aceeasi persoana. Nu te stresa. Nu esti tu. Este ego-ul tau ce are nevoie de mancare. Ii este foame de acele “alimente” care sa-l faca sa creasca din nou. De acele lucruri care sa-l faca sa aiba energie din nou.
Read More...
Asculta empatic ca sa intelegi cu adevarat
Multi oameni, intrebati daca pot asculta, raspund fara ezitare ca da. Cat de buni ascultatori suntem noi de fapt?
Ascultarea este una dintre cele patru abilitati primare de comunicare alaturi de citit, scris si vorbit. In procesul educational petrecem mult timp in a le dezvolta pe acestea trei pentru a satisface criteriile scolare, dar unde invatam sa ascultam?
Conform cercetatorilor in stiinte sociale, cei care studiaza impactul ascultarii in comportamentul oamenilor, ascultarea este unul dintre cele mai importante “ingrediente” in rezolvarea problemelor de ordin social si emotional, precum si un factor cheie in crearea unor relatii mai puternice. Cercetari in domeniul ascultarii, centralizate de International Listening Association (www.listen.org) ne arata ca:
