Knowledge

Cuvinte buclucase II: "sper sa nu va plictisesc"

Continui mica serie de cuvinte buclucase in prezentari cu o expresie auzita frecvent: “sper sa nu va plictisesc”.

Read More...

You've been ghosted by a prospective customer, now what?

Ghosting: the practice of ending a personal relationship with someone by suddenly and without explanation withdrawing from all communication.

Read More...

Cuvinte buclucase

Cand sustinem prezentari, trebuie sa fim atenti ce cuvinte si expresii folosim. Va prezint mai jos cateva perle auzite in cadrul unor conferinte. Ele apartin unor persoane respectabile, de obicei top manageri sau antreprenori de succes.

1. „As vrea sa va explic astazi…”

Cand spui „sa va explic” te pozitionezi mai presus decat audienta. Tu esti profesorul iar ei elevii. Tu esti cel istet iar ei sunt cei care pricep greu. In unele cazuri e acceptabila abordarea: daca esti Neagu Djuvara si ne vorbesti despre originile unor domnitori romani; daca esti Zubin Mehta si ne spui la ce sa fim atenti in piesa urmatoare; daca esti cu doua, trei ordine de marime peste ceilalti, atunci e in regula. Dar daca se intampla ca tu sa fii in fata si alti oameni cam ca tine sa stea in scaune, atunci „sa va explic” ne cam zgaraie urechile.

Read More...

Profilurile Comunicationale - asculta primul capitol

Asculta aici, daca vrei, primul capitol al celui mai recent audiobook, Communication Skills – Profilurile Comunicationale. Accesează aici assessment-ul profilului tau comunicational

 

 

Read More...

How retailers are losing billions from poor customer service

Author and customer experience consultant, Shep Hyken reported in Forbes that retailers in the US were losing $63 billion each year due to poor customer service.

Here is the message: a few seconds of poor service, or lack of product knowledge, leads customers to abandon enquiries or switch suppliers. Shep went on to explain that customers wanted easy, fast, friendly service, delivered by knowledgeable people.

Read More...
Page 3 of 4 «
1 2 3 4
»