Asculta aici, daca vrei, primul capitol al celui mai recent audiobook, Communication Skills – Profilurile Comunicationale. Accesează aici assessment-ul profilului tau comunicational
Read More...
Scenariul 1
Termini faculatea si te bagi intr-o companie.
In 6 luni inveti procedurile companiei, cum se trag sforile, cine aproba ce aproba, unde sta puterea, cine o mai vrea, ce ar face unii ca sa puna mana pe ea. Stii cine place pe cine. Stii cine e neplacut de majoritate. Stii tot.
Author and customer experience consultant, Shep Hyken reported in Forbes that retailers in the US were losing $63 billion each year due to poor customer service.
Here is the message: a few seconds of poor service, or lack of product knowledge, leads customers to abandon enquiries or switch suppliers. Shep went on to explain that customers wanted easy, fast, friendly service, delivered by knowledgeable people.
Imagineaza-ti o situatie in care esti criticat. Ai multe argumente pentru a te “apara” dar si mai multe pentru a “acuza” persoana ce te critica. In tine parca creste ceva. Este tensiunea de a da replica la acuzatie sau a critica la randul tau aceeasi persoana. Nu te stresa. Nu esti tu. Este ego-ul tau ce are nevoie de mancare. Ii este foame de acele “alimente” care sa-l faca sa creasca din nou. De acele lucruri care sa-l faca sa aiba energie din nou.
Read More...
The biggest problem with Sales today is that they get employed in your company and after the probationary period is over they want to work for your competition.
Read More...
