Scenariul 1
Termini faculatea si te bagi intr-o companie.
In 6 luni inveti procedurile companiei, cum se trag sforile, cine aproba ce aproba, unde sta puterea, cine o mai vrea, ce ar face unii ca sa puna mana pe ea. Stii cine place pe cine. Stii cine e neplacut de majoritate. Stii tot.
Author and customer experience consultant, Shep Hyken reported in Forbes that retailers in the US were losing $63 billion each year due to poor customer service.
Here is the message: a few seconds of poor service, or lack of product knowledge, leads customers to abandon enquiries or switch suppliers. Shep went on to explain that customers wanted easy, fast, friendly service, delivered by knowledgeable people.
Imagineaza-ti o situatie in care esti criticat. Ai multe argumente pentru a te “apara” dar si mai multe pentru a “acuza” persoana ce te critica. In tine parca creste ceva. Este tensiunea de a da replica la acuzatie sau a critica la randul tau aceeasi persoana. Nu te stresa. Nu esti tu. Este ego-ul tau ce are nevoie de mancare. Ii este foame de acele “alimente” care sa-l faca sa creasca din nou. De acele lucruri care sa-l faca sa aiba energie din nou.
Read More...
The biggest problem with Sales today is that they get employed in your company and after the probationary period is over they want to work for your competition.
Read More...
Imagineaza-ti urmatoarea calatorie pe care trebuie sa o faci cu masina. Sa presupunem ca este vorba de o calatorie, de exemplu de la Bucuresti la Brasov. Din start, in functie de ziua din saptamana, te gandesti cat timp va dura sa ajungi la destinatie. Daca este vorba de week-end cu siguranta vei lua in calcul variabile precum traficul mai intens de la sfarsit de saptamana. Daca folosesti si o aplicatie precum Google Maps sau Waze, vei afla si mai exact cat timp va dura si care sunt blocajele de pe traseu, fie este vorba de o coloana de masini sau poate un drum in lucru. Atunci cand te gandesti la destinatia ta iti setezi o asteptare de cand vei ajunge. Insa, cateva variabile precum cele de mai sus te duc intr-o noua zona si anume aceea a asteptarilor productive.
Read More...
