Effective Communication Skills - on multiple channels

Astazi o foarte mare parte din comunicarea de serviciu nu mai are loc fata in fata ci pe canale care ii reduc eficacitatea si cresc sansele aparitiei interpretarilor gresite. Fie ca e vorba de e-mailul si telefonul cu care ne-am imprietenit in urma cu multi ani sau de mai noile aplicatii pentru mesagerie scrisa sau apeluri video, comunicarea este mai saraca decat atunci cand suntem in fata interlocutorului, astfel ca este nevoie sa fim si mai atenti la fiecare componenta a ei. Altfel pierdem timp cu ping-pong-uri suplimentare de mesaje si in unele cazuri putem genera chiar anumite emotii negative sau conflicte.

De aceea, cursul pleaca de la premisa ca succesul in comunicare necesita adaptarea comportamentului fiecaruia in functie de particularitatile interlocutorului si ale canalelor de comunicare disponibile, deoarece profilul comunicational si paradigmele ne diferentiaza in mod semnificativ. Indeferent ca este vorba de mediul online sau offline, cei care adopta aceste principii vor comunica mai rapid si cu rezultate mai bune.

single_image_banner4v2

date (1) Data 

Septembrie 2020

location (1) Locatie

Curs livrat
on-line

 

participants (1)  Numar participanti

15

cost (1) Tarif

250 EURO/ participant + TVA

Cui i se adreseaza cursul:

Seminarul se adreseaza oricarei persoane care doreste sa treaca mai bine peste barierele in comunicare si sa-si imbunatateasca abilitatile de a relationa cu oamenii din jur.

Obiectivele programului:

Cursul de comunicare isi propune sa ajute participantii sa identifice calea optima de comunicare in relatia cu alte persoane, sa isi exprime nemultumirea sau critica intr-un mod pozitiv, sa isi faca cunoscute intentiile direct si clar si sa ceara ceea ce doresc, dar fara a-i ofensa pe ceilalti. 

 

Totodata, cursantii vor intelege care sunt elementele esentiale in comunicare si care sunt capcanele care conduc la esec, isi vor recunoaste propriul profil comunicational, tendintele catre agresivitate sau pasivitate si vor invata sa foloseasca o gama de tehnici pentru depasirea barierelor in comunicare, gestionarea conflictelor in mod eficient si evitarea escaladarii acestora.

 

Subiectele cursului:

  • Descrierea celor patru profiluri comunicationale;
  • Identificarea si abordarea profilurilor comunicationale;
  • Tehnici pentru imbunatatirea abilitatilor de comunicare in functie de propriul profil comunicational;
  • Principalele bariere de comunicare, tehnici de evitare a acestora;
  • Cum putem comunica eficient online?
  • Paradigmele – hartile mentale în baza carora interpretam realitatile din jurul nostru;
  • Cum pot deveni paradigmele bariere în comunicare?;
  • Mecanismul comunicarii, relevanta acestuia în diverse situaţii (grupuri, departamente, organizatii etc.);
  • Body language, rol in comunicarea fata in fata;
  • Descrierea de tipuri comportamentale: direct/indirect, agresiv, submisiv, asertiv;
  • Cauze si consecinte ale comportamentului agresiv, submisiv si asertiv;
  • Cum sa evitam cele doua tipuri de comportamente extreme: comportamentul agresiv si comportamentul submisiv;
  • Asertivitatea, modalitate de comunicare in business;
  • Tehnici ale comunicarii asertive;
  • Feedback negativ prin asertivitate;
  • Niveluri de ascultare in comunicarea directa;
  • Deschiderea de canale de comunicare prin raport.

Agenda Cursului

Septembrie 2020:

  • 09:30 - 11:00 : Modulul I
  • 12:30 - 14:00 : Modulul II

 

Septembrie 2020:

  • 09:30 - 11:00 : Modulul III
  • 12:30 - 14:00 : Modulul IV

 

Septembrie 2020:


  • 9:30 - 10:30 : 14 day Check - Q&A, recapitulare, provocari
 
Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate.

 

Daca doresti mai multe detalii despre cursul de comunicare sau vrei sa te inscrii, trimite-ne un mesaj in formularul de mai jos sau la office@qualians.com.

 

Cursul va fi sustinut de:

Mihai-site-1 (1)

Mihai Maresescu

In cariera, Mihai Maresescu a debutat in calitate de consilier juridic, si dupa o scurta perioada de timp, acesta a devenit expert financiar in cadrul celei mai mari banci din Romania. Abilitatile sale analitice l-au ajutat sa obtina rezultate extraordinare prin adoptarea unei abordari proactive in fata oricarui tip de  situatie.

In calitate de consultant, Mihai este ajutat de experienta anterioara pentru a evalua necesitatile clientului. Asadar, misiunea sa de zi cu zi este sa faciliteze progresul celor cu care interactioneaza, atat profesional cat si cel personal. Citeste mai multe. 

"Dupa acest curs voi fi mai atenta la profilurile persoanelor cu care interactionez si voi incerca sa folosesc mai mult modul de comunicare asertiva.

Monica
Stratum Enclosures
"Dupa acest curs, voi tine cont de formularea propriilor afirmatii in functie de profilul comportamental al receptorului si construirea contra-argumentelor ca urmare a unei parafrazari, chiar si tacite."
George
Regina Maria
"Felicitari trainerului! A reusit sa implice toti participantii, asadar cursul a fost interactiv. Mi-au placut discutiile despre paradigme, profilurile comportamentale si asertivitate."
Carol
British American Shared Sevices

Actuala criza generata de noul Coronavirus a dus la “lockdown” in majoritatea tarilor din Europa, dar si din Asia,... read more

How is the manager's job changed by the rapid movement to remote working? It’s a fact that the number of people working... read more

Cum ne setam obiectivele perioada aceasta? Cat de mult tine doar de noi sau de contextul pandemiei cu care ne... read more