Process Improvement

Ce facem dimineata, din momentul in care ne trezim pana cand plecam de acasa? O succesiune de activitati, nu-i asa?

Dar la serviciu, de cand primim o solicitare de la un client intern sau extern, pana cand o indeplinim? Evident, tot o succesiune de activitati.

Aceasta este definitia cea mai simpla a unui proces: o succesiune de activitati care duc la un rezultat.

Daca sunteti implicati in procese care va dau dureri de cap sau care nu duc la rezultatul dorit, acest curs este pentru voi!

single_image_banner4v2

date (1) Data 

5-6 Mai 2020

(8:30-16:30) 

 

location (1) Locatie

Qualians Learning Centre in Bucuresti

 

participants (1)  Numar participanti

10-12

cost (1) Tarif

450 EURO/ participant + TVA

Cui i se adreseaza cursul:

Atelierul de lucru se adreseaza celor care sunt preocupati de eficienta propriilor activitati si a proceselor in care sunt implicati, precum si de calitatea rezultatelor obtinute.

Obiectivele programului:

Obiectivul nostru principal este ca participantii sa obtina cunostintele si abilitatile necesare pentru a imbunatati procesele in care sunt implicati, din prima zi dupa finalizarea programului de pregatire. Vom invata impreuna care sunt etapele imbunatatirii unui proces si le vom aplica direct pe procesele propuse de participanti. Astfel, ne propunem ca dupa cele doua zile petrecute impreuna sa avem cateva procese de imbunatatit “la cheie”, pregatite de implementare.

Agenda cuprinde:

  • Cele patru elemente ale companiei: angajati, procese, structura si control
  • Procesele care necesita imbunatatiri: simptomele unui proces disfunctional
  • Ce doreste de fapt clientul: fisa de evaluare (eng. “customer report card”)
  • Etapele “Procesului de imbunatatire a procesului”
  • Diagrama functionala a activitatilor (eng. “functional activity flowchart)
  • Etapele disfunctionale din proces care provoaca frustrari si blocaje
  • Reproiectarea procesului selectat

 

Subiecte optionale in functie de cerintele participantilor:

  • Identificarea celui mai relevant proces care necesita imbunatatire: matricea de selectie a proceselor
  • Managementul echipei de lucru si administrarea relatiilor cu partilor interesate (eng. stakeholders): roluri si responsabilitati
  • Elemente necesare implementarii: calendarul de implementare, planul de comunicare

Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate.

 

Daca doresti mai multe detalii despre curs sau vrei sa te inscrii, suna-ne la 021 319 77 10 sau trimite-ne un mesaj.

 

Cursul va fi sustinut de:

Adrian Hudulin

Adrian Hudulin

Adrian a avut ocazia sa lucreze in Romania atat pentru institutii financiare multi-nationale, ABN AMRO Bank si Royal Bank of Scotland (1998 - 2012), cat si pentru o reprezentanta a institutiilor medii cu capital romanesc, Banca Comerciala Carpatica (2013 - 2016).

Mai bine de 15 ani, Adrian a acumulat experienta ca lider, indeplinind roluri manageriale importante in sediile centrale dar si la nivelul retelei de sucursale. Citeste mai multe. 

Mi-a placut ca ne-a tinut acolo in priza toata ziua, pe ce avem de facut, clar si structurat. La un moment dat a intrebat cine isi asuma un anume pas si, cand nu se inghesuia nimeni, a avut rabdarea si determinarea sa astepte pana cand in final s-a oferit cineva.

Andreea
ProTV
Cu toate ca tema este mai analitica, trainerul a fost foarte priceput in a face sesiunea antrenanta, astfel ca am putut lua multe idei si obiceiuri utile din acest curs.
Adriana
METRO SYSTEMS

Cum ne setam obiectivele perioada aceasta? Cat de mult tine doar de noi sau de contextul pandemiei cu care ne... read more

Ati intrat vreodata in contact cu organizatii in care oamenii sunt vesnic incruntati, nemultumiti sau revoltati? Ati... read more

In excelenta sa carte "Writing without Bullshit", analistul Josh Bernoff ne ofera un set de 4 intrebari la care sa... read more

I. Ce este un proces? Ce au in comun urmatoarele activitati: pregatesc micul dejun, savurez o gogoasa (sau o salata, in... read more