Process improvement

Process Improvement

Ce facem dimineata, din momentul in care ne trezim pana cand plecam de acasa? O succesiune de activitati, nu-i asa?

Dar la serviciu, de cand primim o solicitare de la un client intern sau extern, pana cand o indeplinim? Evident, tot o succesiune de activitati.

Aceasta este definitia cea mai simpla a unui proces: o succesiune de activitati care duc la un rezultat.

Daca sunteti implicati in procese care va dau dureri de cap sau care nu duc la rezultatul dorit, acest curs este pentru voi!

Date de desfasurare: 5-6 mai 2020
Durata: 2 zile (8.30-16.30)
Locatia: Qualians Learning Centre in Bucuresti
Nr. participanti: 10-12
Cost: 450 EURO/ participant + TVA

Informatii si inscrieri: office@qualians.com | 0213197710

Cui i se adreseaza cursul:

Atelierul de lucru se adreseaza celor care sunt preocupati de eficienta propriilor activitati si a proceselor in care sunt implicati, precum si de calitatea rezultatelor obtinute.

 

Obiectivele cursului:

Obiectivul nostru principal este ca participantii sa obtina cunostintele si abilitatile necesare pentru a imbunatati procesele in care sunt implicati, din prima zi dupa finalizarea programului de pregatire. Vom invata impreuna care sunt etapele imbunatatirii unui proces si le vom aplica direct pe procesele propuse de participanti. Astfel, ne propunem ca dupa cele doua zile petrecute impreuna sa avem cateva procese de imbunatatit “la cheie”, pregatite de implementare.

Agenda cuprinde:

Cele patru elemente ale companiei: angajati, procese, structura si control


  • Procesele care necesita imbunatatiri: simptomele unui proces disfunctional
  • Ce doreste de fapt clientul: fisa de evaluare (eng. “customer report card”)
  • Etapele “Procesului de imbunatatire a procesului”
  • Diagrama functionala a activitatilor (eng. “functional activity flowchart)
  • Etapele disfunctionale din proces care provoaca frustrari si blocaje
  • Reproiectarea procesului selectat

 

Subiecte optionale, in functie de cerintele participantilor:

  • Identificarea celui mai relevant proces care necesita imbunatatire: matricea de selectie a proceselor
  • Managementul echipei de lucru si administrarea relatiilor cu partilor interesate (eng. stakeholders): roluri si responsabilitati
  • Elemente necesare implementarii: calendarul de implementare, planul de comunicare

 

 

Adrian Hudulin

Adrian Hudulin

Adrian  enjoyed working for large multi-national financial institutions in Romania, ABN AMRO Bank and Royal Bank of Scotland, as well as for the Romanian middle sized Carpatica Bank.

Over the last 15 years, Adrian gained experience as a leader, fulfilling relevant managerial roles both at head office and branch network level.

Read More...