Multi oameni, intrebati daca pot asculta, raspund fara ezitare ca da. Cat de buni ascultatori suntem noi de fapt?
Ascultarea este una dintre cele patru abilitati primare de comunicare alaturi de citit, scris si vorbit. In procesul educational petrecem mult timp in a le dezvolta pe acestea trei pentru a satisface criteriile scolare, dar unde invatam sa ascultam?
Conform cercetatorilor in stiinte sociale, cei care studiaza impactul ascultarii in comportamentul oamenilor, ascultarea este unul dintre cele mai importante “ingrediente” in rezolvarea problemelor de ordin social si emotional, precum si un factor cheie in crearea unor relatii mai puternice. Cercetari in domeniul ascultarii, centralizate de International Listening Association (www.listen.org) ne arata ca:
Ascultarea ne ajuta sa intelegem cu adevarat interlocutorii si acest nivel de intelegere este unul din pricipiile inteligentei emotionale. Ascultarea se leaga de abilitatea noastra de a recunoaste emotiile altora si de a dezvolta acea intelegere pentru a crea relatii interpersonale – recunoasterea noastra sociala.
Cu totii putem asculta, dar de ce sa nu facem asta cat mai bine?
Cand discutam cu cineva, avem tendinta sa credem ca purtam un dialog – unul cu celalalt. In realitate avem de multe ori doua “monologuri paralele”. Multi oameni nu asculta cu intentia de a-si intelege interlocutorul, ci cu intentia de a raspunde. Gandirea fiind un proces de 10 ori mai rapid decat ascultarea, mintile noastre se “grabesc” sa ofere un raspuns. Cand ar trebui sa ascultam pentru a ne intelege interlocutorul, este posibil sa:
Larry Barker, consultant in comunicare, a efectuat cercetari care au dus la identificarea a patru stiluri de comunicare centrate pe oameni, actiune, continut si timp. Celor care asculta orientati spre oameni le place sa auda tot felul de detalii intr-o poveste, pe cand cei orientati catre actiune vor doar deznodamant. Ca urmare, stilul nostru de ascultare filtreaza informatia si putem pierde aspecte importante.
Claus Moller si Reuven Bar-On, in cartea ” Heartwork “, au identificat cinci niveluri de ascultare si expun argumente in sustinerea ideii ca cei mai multi oameni, in cel mai bun caz, le folosesc pe primele patru. Cele cinci sunt:
In esenta, a asculta empatic nu presupune sa fii de acord in totalitate cu celalalt, ci sa il intelegi cu adevarat, in profunzime, atat emotional cat si intelectual. Implica mult mai mult decat inregistrarea cuvintelor si procesarea lor. Ne obliga sa folosim si alte simturi, fiind atent si la tonul vocii si limbajul trupului, sa simtim emotiile, sa identificam comportamente si semnificatii. Ascultand empatic nu vom da intaietate propriilor noastre ganduri, emotii si experiente ci vom incerca sa intelegem realitatea celui pe care il ascultam.
Cum putem sa ne dezvoltam abilitatile de ascultare? Nu este cel mai complicat lucru de facut, ci presupune atentie si disciplina. Cateva mici modificari comportamentale ce ne pot ajuta sa fim empatici in ascultare:
Folosind ineficient abilitatile de ascultare pierdem oportunitati, informatii si intelegem gresit ce spun celilalati. De multe ori nu percepem intregul mesaj, care include pe langa cuvinte si atitudine, motivatie si emotii. Este bine sa evitam acele obiceiuri care intrerup mesajul, il trunchiaza si ne impiedica sa vedem imaginea de ansamblu.
Facand cateva eforturi de a fi un bun ascultator e un prim pas in a deveni cu adevarat un ascultator eficient. Comportandu-te constant ca un ascultator eficient vei ajunge sa-ti creezi acele rutine potrivite, ce vor trece in timp in zona competentei inconstiente. Pentru acest efect este nevoie de efort constient si timp.
Daca doresti mai multe detalii despre cursurile Emotional Intelligence sau Effective Communication on Multiple Channels sau vrei sa te inscrii, suna-ne la 0726 847 000 sau trimite-ne un mesaj. Consulta aici calendarul cursurilor deschise.