How retailers are losing billions from poor customer service

Foamea ego-ului

Imagineaza-ti o situatie in care esti criticat. Ai multe argumente pentru a te “apara” dar si mai multe pentru a “acuza” persoana ce te critica. In tine parca creste ceva. Este tensiunea de a da replica la acuzatie sau a critica la randul tau aceeasi persoana. Nu te stresa. Nu esti tu. Este ego-ul tau ce are nevoie de mancare. Ii este foame de acele “alimente” care sa-l faca sa creasca din nou. De acele lucruri care sa-l faca sa aiba energie din nou.

Sales that don't sell

The biggest problem with Sales today is that they get employed in your company and after the probationary period is over they want to work for your competition.

Costul asteptarilor neproductive: mai mare si mai complex

Imagineaza-ti urmatoarea calatorie pe care trebuie sa o faci cu masina. Sa presupunem ca este vorba de o calatorie, de exemplu de la Bucuresti la Brasov. Din start, in functie de ziua din saptamana, te gandesti cat timp va dura sa ajungi la destinatie. Daca este vorba de week-end cu siguranta vei lua in calcul variabile precum traficul mai intens de la sfarsit de saptamana. Daca folosesti si o aplicatie precum Google Maps sau Waze, vei afla si mai exact cat timp va dura si care sunt blocajele de pe traseu, fie este vorba de o coloana de masini sau poate un drum in lucru. Atunci cand te gandesti la destinatia ta iti setezi o asteptare de cand vei ajunge. Insa, cateva variabile precum cele de mai sus te duc intr-o noua zona si anume aceea a asteptarilor productive.

Coaching

Coaching a devenit un subiect la moda. Multi manageri vor sa fie coach pentru oamenii lor. Multi consultanti vor sa fie coach pentru clientii lor. Discutiile de un fel sau altul la care asistam ne ajuta pe fiecare in a intelege mai bine acest proces si in a-l folosi mai frecvent in situatiile potrivite.